旅行会社の仕事がきつい！残業が多いブラック環境と転職の成功法則

旅行会社の仕事は、外から見るとキラキラしていて楽しそうに見えますよね。色々な場所に行けたり、誰かの思い出作りをお手伝いできたりと、魅力的なイメージがあると思います。でも、実際に働いている人からは「もう限界」「体がもたない」という声がよく聞こえてきます。

特に2026年の今は、観光客が急に増えたことや人手不足の影響で、現場の負担はかつてないほど大きくなっています。この記事では、旅行会社で働く現役の方や元社員の方の本音をもとに、今の仕事がなぜこんなにきついのか、その本当の理由を分かりやすくまとめました。

もしあなたが「もう辞めたい」と悩んでいるなら、今の状況を客観的に見つめ直して、これからどう進むべきかを考えるヒントにしてください。

2026年、旅行業界の現場で起きていること

今の旅行業界は、コロナ禍が終わってからの旅行ブームが続いていて、どこもかしこも人でいっぱいです。ニュースでもよく耳にする「オーバーツーリズム（観光公害）」という言葉がありますが、これが現場の社員を苦しめる大きな原因になっています。

観光地が混みすぎて予約が取れない、バスやタクシーが捕まらないといったトラブルが毎日どこかで起きています。その対応に追われるのは、いつも現場のスタッフです。さらに、物価が上がっていることで旅行代金も高くなり、お客様の期待値も上がっています。

高いお金を払っているのだから完璧なサービスをしてほしいというお客様と、人手が足りなくて手が回らない現場との間で、板挟みになっているのが今の旅行会社の姿です。

旅行会社の仕事がきついと言われる5つの大きな理由

旅行会社で働く人たちが、具体的にどんなことに苦しんでいるのか。2026年の最新の状況を含めて、5つのポイントに整理しました。

1. 終わりの見えない長時間労働と人手不足

一番の理由は、やはり労働時間の長さです。特に春休みや夏休み、年末年始といったお休みの時期は、目が回るほどの忙しさになります。

• お客様へのメール返信が営業時間内に終わらない
• 急な予約変更やキャンセル作業で深夜まで残業になる
• 人手が足りないので一人で何十人もの担当を抱える

昔に比べてシステムは便利になりましたが、その分「すぐに返信が来るのが当たり前」という空気になり、スピード感が求められるようになりました。休みの日でもお客様から連絡が入ることがあり、心が休まる暇がないという人が多いです。

2. 自分ではどうにもできないクレームの嵐

旅行は天候や乗り物の遅延など、個人の努力ではどうにもならないトラブルがつきものです。

• 台風で飛行機が飛ばなくなった時の怒りの矛先になる
• 現地のホテルの食事が写真と違うと叱られる
• オーバーツーリズムで観光地に入れず、不満をぶつけられる

特に最近は、二重価格（外国人だけ高い料金など）の導入を検討する場所も増えていて、その説明に手間取ったり、納得いかないお客様から厳しい言葉をかけられたりすることも増えています。自分のせいではないのに謝り続けなければならない時間は、精神的にとても削られます。

3. 給料が見合わないという現実

仕事の内容はとてもハードなのに、他の業界と比べるとお給料が低めに設定されていることが多いです。

• 責任の重さや残業時間の割に手取りが少ない
• ボーナスが景気に左右されやすく、不安定
• 物価高でお客様の旅行費用は上がっているのに、社員の給料は上がりにくい

最近では初任給を上げる会社も出てきましたが、中堅以上の社員の給料が伸び悩む傾向は続いています。30代になって将来を考えた時に、このままの給料で生活していけるのか不安を感じて辞めていく人が後を絶ちません。

4. プレッシャーのかかるノルマと売上目標

旅行会社はサービス業であると同時に、厳しい営業の世界でもあります。

• 毎月の売上目標を達成するために必死になる
• 利益率の高い商品を売るように上司から言われる
• 店舗ごとの成績を競わされ、プレッシャーを感じる

本当にお客様に合う提案をしたいと思っていても、会社の数字を優先しなければならない場面があります。自分のやりたいことと、やらなければならないことのギャップに悩み、やる気を失ってしまうケースも少なくありません。

5. 体力的にハードな添乗や現場対応

デスクワークだけでなく、実際にツアーに同行する添乗業務もかなり大変です。

• 朝早くから夜遅くまでお客様と一緒に移動する
• 重い荷物を持ったり、立ちっぱなしで案内したりする
• トラブルが起きれば寝る時間を削って対応する

若いうちは体力が続くので楽しいと感じることもありますが、年齢を重ねるごとにこのハードな生活を続けるのが厳しくなってきます。生活のリズムが崩れやすいのも、きついと言われる理由の一つです。

【データで見る】旅行業界のリアルな待遇

実際に旅行会社で働くと、どれくらいの待遇なのかを簡単な表にまとめました。2026年現在の一般的な目安として参考にしてください。

項目	旅行会社の目安
平均年収	約350万円〜450万円
平均残業時間	月30時間〜50時間（繁忙期はそれ以上）
年間休日	100日〜110日前後（シフト制が多い）
離職率	3年以内の離職率が30%〜40%と高め

大手企業であれば年収がもっと高い場合もありますが、中小の旅行会社ではさらに厳しい条件で働いている人もいます。お休みがカレンダー通りではないため、友達や家族と予定を合わせにくいという悩みもよく聞きます。

旅行業界は「人が好き」「旅行が好き」という気持ちで入社する人が多いですが、その気持ちだけでは埋められないほど、現実の労働環境との差が広がっているのが現状です。

現場で働く人の本音

ここでは、実際に現場で働いている人たちがどんな気持ちで過ごしているのか、そのリアルな声をご紹介します。

入社して数年の若手社員の声

30代の中堅社員の声

仕事が辛い時の乗り越え方。自分を守るための3つの知恵

今の厳しい環境で、心を壊さずに働き続けるためには、ちょっとしたコツが必要です。根性で乗り切るのではなく、賢く自分を守る方法を取り入れましょう。

1. 全てのトラブルを一人で背負わない

旅行会社の仕事をしていると、お客様からの不満を全て自分のせいだと思ってしまいがちです。ですが、2026年現在の「混雑」や「二重価格」による不満は、あなた個人では解決できない「社会全体の仕組み」の問題です。

• 天候やオーバーツーリズムによるトラブルは、自分の責任ではないと割り切る
• 厳しいクレームを受けたら、すぐに上司や同僚に共有して一人で抱え込まない
• 自分の仕事の範囲を明確にし、無理な要求には「できない」と冷静に伝える

「自分ができることは精一杯やった」と思えたら、それ以上の責任を感じる必要はありません。心の中に「仕事」と「自分」を分ける壁を作ることが大切です。

2. デジタルツールやAIを徹底的に活用する

最近では、旅行の行程作成や問い合わせ対応をサポートしてくれるAIツールがどんどん増えています。

• よくある質問（二重価格の説明など）は、AIチャットや定型文を使って自動化する
• 複雑なスケジュール管理は、最新の共有アプリを使ってミスを防ぐ
• 単純な入力作業は、ITの力を借りて少しでも自分の時間を確保する

「全部自分でやらなきゃ」という思い込みを捨てて、便利なものはどんどん使いましょう。作業時間が少し減るだけで、心のゆとりが全く違ってきます。

3. 「完璧な休日」を自分で作る

旅行会社は休みが不規則になりがちですが、だからこそ意識的に休む必要があります。

• 休みの日は仕事のスマホやメールを一切見ない「デジタルデトックス」をする
• 繁忙期が終わった後に、まとめて休みが取れるようあらかじめ交渉しておく
• 短い時間でもいいので、自分が本当にリラックスできる趣味の時間を持つ

「代わりの人はいない」と思ってしまいがちですが、会社はあなたが休んでも回るようにできているはずです。まずは自分を大切にすることを最優先にしてください。

旅行会社からの転職。その経験は「宝の山」

もし「どうしても今の環境が合わない」と感じるなら、外の世界に目を向けるのも一つの手です。旅行会社で揉まれてきたあなたのスキルは、他の業界から見ると実はとても魅力的なんです。

旅行会社のスキルが評価される理由

旅行会社の仕事は、ただ旅行を売るだけではありません。多くの関係者と連絡を取り合い、トラブルを未然に防ぎながらゴールを目指す「プロジェクトマネジメント」そのものです。

旅行会社での経験	転職先で評価されるスキル
多様なお客様への提案	営業力・ヒアリング力
複雑な手配や調整	工程管理・調整能力
突然のトラブルへの対応	冷静な判断力・問題解決力
インバウンド（訪日客）対応	語学力・異文化理解力

おすすめの転職先例

旅行業界出身者が活躍しやすい職種には、以下のようなものがあります。

• 法人営業（BtoB）無形のサービスを売る力は、どの業界でも重宝されます。
• カスタマーサクセス（IT業界など）お客様の期待に応え、満足度を高める力は、SaaSなどのITサービスでも必要とされています。
• ホテルの運営・企画現場の状況をよく知っているからこそ、より質の高いサービス提案ができます。
• 一般事務・営業事務正確な手配能力を活かして、プライベートを大切にしながら働けます。

アドバイス

転職は「逃げ」ではありません。今の場所で培った素晴らしいスキルを、より自分らしく活かせる場所を探す「前向きな選択」です。

まとめ：あなたのキャリアはあなただけのもの

旅行会社の仕事は、確かにきついです。2026年の今、現場の負担はますます重くなっています。でも、そこでの経験はあなたを確実に成長させてくれています。

大切なのは、「今の場所で耐え続けること」だけが正解ではないということです。

• 働き方を変えて、今の会社で続ける工夫をする
• もっと環境の良い別の旅行会社に移る
• 培ったスキルを持って、全く別の業界へ羽ばたく

どの道を選んでも、それは間違いではありません。あなたが笑顔で働けることが、何より大切です。

もし今、一人で悩んでいるなら、まずは信頼できる人に相談したり、外の世界の情報を集めたりすることから始めてみてください。一歩踏み出すことで、きっと心が軽くなるはずです。

旅行会社の仕事に関するよくある質問

今の仕事に不安を感じている時や、将来を考える時に、多くの人が同じような疑問を抱えています。ここでは、現場のリアルな事情を踏まえた答えをまとめました

旅行会社の仕事は本当にブラックなんですか？

一概にブラックとは言えませんが、会社や部署によって差があります。特に繁忙期の残業が多い会社や、ノルマが厳しい環境では「ブラック」と感じる人もいます。最近では労働環境の改善が進んでいる企業も多いため、転職時には口コミや社員の声をしっかりチェックすることが大切です。

旅行会社で働き続けるコツはありますか？

ストレスを抱え込みすぎないこと、スキルアップを怠らないこと、そして良い人間関係を築くことです。小さな成功体験を積み重ねていけば、「きつい仕事」も「やりがいのある仕事」に変わっていきます。自分のペースで、長く働ける環境を作っていきましょう。

旅行会社から転職するなら、どんな仕事が向いていますか？

旅行会社で培ったコミュニケーション力・提案力を活かせる職種がおすすめです。たとえば法人営業、カスタマーサクセス、ホテル運営、イベント企画、Webメディア編集など。あなたが「お客様の笑顔をつくること」に喜びを感じるなら、どの業界でもその強みは必ず活かせます。